ソフトバンクのWi-Fiとして知られるソフトバンクAir。
工事不要でコンセントにさすだけで使える優れたWi-Fiです。
この度光回線に変えたためソフトバンクAirを解約することにしました。
解約の仕方や解約金のことなどを私の体験からご紹介させていただきます。
解約しようと思った理由
私の場合、Wi-Fiのネットの繋がりがあまりよくないと感じたため、光回線に変えたためソフトバンクAirの解約に踏み切りました。
オペレーターさんからは「他社さんから乗り換えに誘われましたか？」と聞かれましたので、そういうお客様も多いのかもしれませんね。
解約方法は電話のみ
解約するにはソフトバンクの電話サポート0800-111-1820へ電話を掛けます。10:00~19:00の年中無休で通話料無料です。
電話サポートが素晴らしいですね。
ちなみに解約したい月の1日～末日の間に電話をします。
例：5月分をもって解約したい場合は5月1～末日までに電話します。
電話連絡が翌月になってしまった場合は前月に遡ることは出来ず日割り計算も出来ないため解約を決めたら早めに電話をしましょう
電話が繋がらないのは本当でした。
ソフトバンクのサポート電話回線はなかなか繋がらないとは聞いていました。
オペレーターさんが言うには今、繋がりにくいのは新型コロナの影響でテレワークをされる方が増え、Wi-Fiを利用する方が急激に増えたからとのこと。
コロナウイルスのため自粛期間は窓口対応にも制限が設けられていることも関係しているようですが、一説にはいつもこの回線0800-111-1820は繋がりにくいという声もあります。
私は合計3回サポートに電話をしました。
月末は電話が混みあうことは公式ページにも書かれています。
電話が繋がりやすいのは月初めだろうとは思っていました。
タイミングを逃し結局、1度目の電話は月末でした。大変混みあっていてガイダンスも流れず諦めました。
２度目は翌月の平日15時頃、40分待ちましたが結局オペレーターさんには繋がらず諦めました。
3度目は平日の朝一番、10時にかけ20分後にやっとオペレーターさんに繋がりました。
ガイダンス案内が流れれば繋がるでしょうから、しばらく待ってみるといいかもしれません。
ガイダンス案内に従って番号を押していきます。
解約を選びソフトバンクAirを契約者のTEL番号を押し、契約者の生年月日を押していきます。
すると、オペレーターにお繋ぎ致しますのでしばらくお待ちください、のアナウンスが流れます。
しかし、そこからが思ったより長いですから、スマホを持っているよりスピーカーにしたままにして待っているといいですね。
「大変電話が混みあっており、お繋ぎするのに少々お待ちいただいております。そのままお待ちいただくかおかけ直しください。」
「ただいまお掛けいただいた順番にお繋ぎ致しております。このままもうしばらくお待ちください。」
この2種類のアナウンスが時々交互に流れてバックには静かな音楽がずっと流れています。
エンドレスで、ず～～っとこれが流れていますよ～。待つにはちょっと忍耐が必要ですね。
何かしながら・・コーヒーでも飲みながら待ちましょう♪
やっと電話が繋がった！聞かれたことは？
オペレーターさんは女性だろうと思い込んでいましたが男性でした。
まず、電話をかけてるのは契約者本人ですか？と聞かれます。
その後契約の詳細の確認し、解約理由を聞かれます。
私は「繋がりが悪かったため光回線に変えたから」と伝えました。
決してソフトバンクAirが悪いのではないでしょうが、たまたま家の構造や家族の人数とかの関係があるのでこれは仕方がないことです。
解約で発生する料金は？
そもそもソフトバンクAirの代金っていくらだった？
ソフトバンクAir、機械の本体料金は59,400円税込です。
分割で購入すると月1620円×36回で払います。
分割払いについてはのちに説明していきますね。
ソフトバンクAirの通信料は月4730円です。
ソフトバンクAirの契約は2年で自動更新されます。
2年で更新ということは2年おきに満了月が発生するという、携帯電話契約にもよくある2年縛りです。
私の契約状況
解約依頼の電話は2020年5月〇日に掛けています。
私は、2018年の12月にソフトバンクAirを契約。
2019年1月～利用開始、2020年5月末日で契約終了となりました。
私はソフトバンクAirの本体を一括で買ったつもりでしたが、どうやら分割購入だったようです。
(‘_’)1年5か月前のことなのに覚えていなかったとは情けないです・・
解約することでかかる金額はどれくらい？
私の例を紹介させていただきます。
【解約金】
ソフトバンクAirの解約金は9500円で税込みで10450円
ソフトバンクAirの解約でYahooプレミアム会員も併せて解約となるそうでそれが3300円
え？プレミアム会員？そんなの入ってたの？知らなかったというか使ってたっけ？なにそれ？と思いましたが、入っていたから解約だそうです。
はい。
本体解約金10450円とYahooプレミアム会員の解約金3300円の合計が13750円となります。
しかし、オペレーターさんによると解約金の上限は11000円と決まっているとのこと。
11000円か～、ほっとしていたらそれだけではありません。
【Air本体代金の残金】
ソフトバンクAir本体は分割で購入しているため、その残金の支払いがあります。
本体の分割代金は月1620円です。
私の場合：残りは21回分あるとのこと。合計すると34020円です。
2022年の1月まで継続すればAir本体代金はゼロになるそうです(36回分完済ということですね)
※契約時に機械本体を一括購入した場合は該当しません。
※本体をレンタルした場合はレンタル料490円を含む月5370円を毎月支払いますが解約システムは購入の場合とは異なります。
【当月通信料】
解約連絡をした月の当月分通信料がかかります。4730円です。
解約にかかったお金一覧表
| ソフトバンクAirの解約・プレミアム会員の解約 | 10450円＋3300円＝13750円 上限は11000円です |
| 本体の分割代金、月1620円の残21回分 | 34020円 |
| 解約連絡をした当月分通信料 | 4730円 |
| 合計 | 49750円 |
今回の解約に際して支払った金額は合計49750円です。
なかなかな金額ですね～！
オペレーターさんにこの金額を言われたとき、この選択は正しかったのか？と一瞬固まりました。
でも、もう光回線に変えたわけですし長い目で見て割り切りました。
解約金がかからないようにする方法
ソフトバンクAirは2年の自動更新。
解約の申し出がない限り自動で更新されていくのです。
ということは2年おきに満了月があるということになります。
この満了月に解約手続きをすることが解約金がかからないようにする方法です。
満了月とは利用開始月から数えて24か月目です。
例：2020年の1月から利用が始まった場合 2021年の12月が満了月となります。
解約後の流れ
電話にて解約が成立すると、1週間～10日で解約通知が郵送されてきます。
Wi-Fiの機械(タワー)を購入した場合は返却は必要なく、機械については各自で処分してくださいとのことです。
返却するものと思っていたので、これには驚きました。
ソフトバンクAirの本体料金の分割払いについて
本体料金は59,400円税込です。
分割で購入の場合の支払いは36回払いです。
本体代の1回分の支払いは1620円ですが、実はこの金額は毎月値引きされているそうなのです。
ところが解約するとなると残金を支払う必要があるわけです。
残金は一括返金するか、そのまま月1620円のみを完済まで払い続ける方法もあると説明を受けました。
明細書領収証の発行は頼める？いつ頃？
解約に際し支払う金額の合計額の明細書領収証の発行は電話でオペレーターさんにお願いしました。
解約の電話は5月中旬、明細書領収証が届くのは6月10～20日頃とのことです。
早く明細書領収証が欲しい場合はwebからパスワード等を入力して確認することが出来、そこから書類をダウンロードすることも可能だそうです。
まとめ
工事不要で簡単に使えるソフトバンクのWi-Fi、ソフトバンクAirの解約方法や手順、解約金の他かかる金額についてご紹介しました。
ソフトバンクのオペレーターさんはきちんとしっかりと説明をして下さいますし、説明内容が多くおそらくユーザーからの質問も多いのでしょう。
電話回線が混むのは仕方がないのかな？と思いました。
オペレーターさんの対応はきちんとしている印象を受けました。
今回の記事は、本体を分割購入したパターンでした。
まとめますと、
・ソフトバンクAir解約金とプレミアム会員の解約金がかかる
・本体を分割購入した場合は残金の返済がある
・解約当月分の通信料はかかる
ことを覚えておきましょう。
解約金がかからないようにしたい場合は、利用月～24か月目に解約手続きを行いましょう。
最後までお読みいただきありがとうございました。
